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“六个一”精细化服务暖人心
[ 来源:  作者:  点击数:  更新时间:2021-10-08 ]  【字体: 字体颜色

为践行“以病人为中心的服务理念,落实“我为群众办实事”活动,赣州市第五人民医院呼吸与危重症学科一病区开展“讲话轻一点、笑容多一点、做事勤一点、效率高一点、待人暖一点、服务优一点”的“六个一”精细化服务,把“优质服务”作为拉近和患者心与心之间距离的有效方式,展现爱心,温暖患者,全面推动科室服务护理工作不断向优发展,为患者守护健康。

微笑问候慰心焦。“您好,我是您的责任护士。”每一位入院的病患,都能感受微笑柔和的温馨问候。凡是来医院就诊的患者,在不知道病情结果的情况下,内心都是焦急无比的。科室护理人员面对新入院病人的微笑问候,让他们第一时间就能感受到在这里有一群人在关爱着自己。

  递杯温水润心肠。在协助病人及陪同家属办理好相关手续,并妥帖安置好入住床位后,由管床护士亲手端上一杯温水递送给病患人员,把热情接待转化为实际行动,体现对病人更深层次的关心,让患者更加能够安心入院。

联系卡片解心疑。日常花费是患者除了病情之外最为关心的问题,护理人员将心比心,换位思考,通过一张张医患联系卡,与入院患者做到无缝对接,对费用详单等问题耐心解释说明,赢得了病患和家属的认可和信任。

贴心呵护动真情。在日常服务中,护理人员通过细心观察和主动沟通,及时了解病患的所思所想所需,通过生日时的荷包面、纪念日的一束花等举动,让患者在解除病痛中感受到人情温暖。

首餐免费显真诚。病患的第一次入院餐,护理人员会格外细致地准备好适宜可口的免费饭菜,端送到患者床前,让患者体验到家的感觉。

一份指导提效率。通过一份详尽的住院指导,让患者对病区环境及规章制度、为自己全程服务的医护人员、日常安全防护、治疗检查事项及出院办理等内容了然于心,大家医治安心、住院放心、出院顺心。

“日常服务露真心,细微之处见真情”。呼危一区护理人员想病人所想,急病人所急,用自己的爱心、热心、耐心和诚心汇聚起大爱无疆的责任心,用“六个一”服务标准,从起居、饮食、环境、康复等方面为患者提供了无缝隙护理,让患者享受到了高水准的服务,用实际行动展现了白衣天使的人间大爱。

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