以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和市委第四次党代会精神，以开展“三好一满意”活动为主线，以创建“和谐医院”为主题，以打造“优质服务链”为举措，紧紧围绕“一个核心”，纵深推进“一个目标，两个重点，三个提高”的发展战略，着力提高医疗服务质量，激励全院职工坚持以病人为中心的服务理念，积极营造学先进、赶先进的浓厚氛围，扎实推进医德医风建设，提高人民群众对医院的满意度。
1、严格执行医院各项规章制度及政策，圆满完成上级交办的各项工作任务，全年既定考核目标任务顺利完成，医疗服务质量考核得分在90分以上。
2．积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲团结，勤奋敬业，廉洁行医，为患者提供优质、高效、便捷服务，民主评议满意度每月在95%以上。
3．科室环境整洁、舒适，服务承诺、便民措施等上墙公示。科室人员佩戴胸卡上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好，无医疗服务投诉或违法违纪事件发生，未发生医疗纠纷和医疗差错。
4．科室管理规范，模范落实医院各项规章制度，充分调动工作积极性和主动性，超额完成年初制订的各项经济指标，节约成本支出。与其它科室之间协作精神好，按时上报各类数据、总结、计划，超额完成宣传工作任务等。
5．科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检查和服务质量检查位居全院前列，业务科室完成年度目标任务；职能科室工作效率高，完成各项限时办结工作任务。
6．科室人员认真落实医德规范，严格执行行业八项纪律，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。
7．积极开展医院组织的各项活动，按照活动实施方案扎实有效地落实活动内容，积极参加志愿者活动，并至少在一项主题活动中取得前两名的成绩。科室整体考评总分在信息化考核中居全院前五名。
申报程序：科室于12月30日前将申报先进集体的事迹材料以书面形式递交至行政办公室。医院根据平时考核和年终考核结果，结合科室全年工作开展情况、社会效益和经济效益以及工作目标任务完成情况等进行综合测评，确定2012年度全院先进集体名单，院内公示后召开表彰大会进行表彰。
1．服务意识强。科室人员科学发展观树得牢，服务科学发展的理念新，为群众和医院职工服务热情、及时、周到。
2．服务措施实。模范遵守医院各项规章制度，科室管理严格，服务机制健全，首问责任制、服务承诺制、限时办理制、AB岗工作制等落实到位，能从实际出发创新服务方式方法。
3．服务业绩好。科室年度工作目标明确，高标准完成各项任务，在全院各科室中处于领先或较好位次，经济和社会效益明显。
4．服务评价高。科室人员虚心听取服务对象的意见和建议，及时改进工作；勤奋敬业，廉洁行医，为患者和医院职工提供优质、高效、便捷服务，民主评议满意度在95%以上。
5．服务风尚好。科室人员认真落实医德规范，严格执行行业八项纪律，不利用工作之便搞“吃、拿、卡、要”及其它不廉洁行为，不以权谋利，不徇私情，自觉抵制行业不正之风。
6．服务环境好。科室文件资料和办公用品摆放有序，室内无杂物、积垢，办公室内外长期保持整洁卫生。
申报程序：科室于每季度最后一个月20日前将申报文明服务示范科室的申请材料递交至行政办公室。医院根据评选条件进行综合测评，确定每季度文明服务示范科室名单，颁发流动红旗。
评定程序：在中层干部任期年度考核的基础上，由院长办公会综合研究确定，评选出5名优秀中层干部并进行表彰奖励。
1．热爱祖国，拥护党的基本路线方针政策，自觉实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，有扎实的专业理论知识、丰富的实践经验和较高的临床工作水平或工作能力。
2．爱岗敬业，有强烈的工作责任心，模范执行国家法律法规、医疗规范和单位、科室的各项规章制度；工作量较大，工作效率高，超额完成年初制订的经济指标等。
3．医德高尚、文明执业、礼貌待人、病人至上，模范带头作用明显，受到群众表扬者。
4．无违反计划生育政策情况，没有参加过法轮功等非法组织；没有收受商业贿赂等违反行风建设行为。
5．积极参加医院组织的各项活动，能认真按照活动实施方案扎实有效地落实活动内容，表现突出。同时，在岗位信息化考核中成绩为前20名。
申报程序：先进工作者的评选要在年度考核的基础上，由各科室民主推荐，每个科室按总人数的10%推荐人选，12月30日前将推荐人选名单及先进事迹材料书面报行政办公室。再由医院考核领导小组进行综合考核，评选出10名先进工作者并进行表彰奖励。
1．通过自主创新，开展新技术项目填补了我院的空白;
2．参与了医院项目课题，通过市级以上科技成果鉴定;
3．在医疗科研或其他方面积极攻克难关，取得重大突破，给医院带来较好的经济和社会效益；
申报程序：凡符合上述条件之一者，通过科室民主推荐，于12月30日前报送推荐人选名单到医院办公室，再由医院考核领导小组进行综合考核，评选出1名科技创新标兵并进行表彰奖励。
1．忠于职守，爱岗敬业，刻苦钻研业务技术，勇于攀登高峰，有较高的业务技术水平，在本专业的工作实践中取得显著成绩；在院内有一定的口碑，深得职工、群众、患者及家属的尊敬、信任和赞誉；在学科建设、技术开展、业务水平、服务技能等方面有较突出成绩。
2．热爱本职工作，把病人当做自己的亲人，为维护人民群众健康无私奉献，在患者中有良好的口碑。
3．在医院“三基”知识考试、技术考核、大比武以及省、市有关竞赛活动中取得前三名的。
4．在岗位信息化考核中其业绩考核成绩居全院前十名。
申报程序：各科室于12月30日前将推荐人选报医院办公室（同时附岗位能手先进事迹），再由医院考核领导小组进行综合考核，评选出5名岗位能手并进行表彰奖励。
2．具有高尚的医德医风，爱岗敬业，工作认真踏实，一丝不苟，待病人如亲人，深受病人的信任和爱戴，一年内无投诉、纠纷、差错事故；
3．严守职业规范，诚实守信，严格遵守卫生部“八项职业纪律”等法律法规，自觉抵制行业不正之风，切实维护人民群众健康利益和卫生行业良好形象；
4．廉洁从医，秉公办事，恪守职业道德，无违法违纪行为。坚持以患者为中心的服务理念，全心全意为患者的健康服务，尊重患者、关爱患者、方便患者，主动为患者献爱心、做好事、办实事、解难事，并且兑现了无红包、无吃请、无回扣的承诺，社会形象好，患者满意度高。
5．在岗位信息化考核中医德医风考核项目的成绩在前十名。
申报程序：各科室先进行民主推荐，于12月30日前将向行政办公室申报医德医风标兵候选人及先进事迹书面材料，再由医院考核领导小组进行综合考核，评选出5名岗位能手并进行表彰奖励。
（八）优秀共产党员、优秀共青团员、优秀护士、巾帼标兵
另行制定“优秀护士”评选方案、“优秀共产党员”、“优秀共青团员”、 “巾帼标兵”评选方案。
（一）各科室和职工应本着客观真实的原则进行申报，申报时需要填写评先评优申报表并上交不少于800字的申报材料。申报材料的填写必须真实、完整并且符合申报奖项的条件，提供虚假材料，将取消评选资格。
（二）各科室要积极参与，密切配合，发掘先进人物及其先进事迹，培育先进典型，保证评选质量，确保整个评选活动顺利进行。
（三）严格遵循评选和推荐先进的标准和比例，注重实际，不搞照顾和“轮流坐庄”。
（四）通过评选，达到激励先进，鞭策后进，最终实现共同进步的目的。
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