坚持科学发展 提升发展能力
努力开创医院事业发展的新局面
新年伊始，万象更新。在满怀希望和憧憬迎来新年之际，我们在这里隆重召开第一届三次职工代表大会，共同回顾过去一年的工作，描绘新的一年医院建设和发展的蓝图。现在，我代表医院向大会作工作报告，请各位代表审议，并请同志们提出宝贵意见和建议。
2011年，我院在市委、市政府和市卫生局的正确领导和关心下，在全院干部职工的共同努力下，以科学发展观为指导，紧扣深化医药卫生体制改革工作的要求，纵深推进围绕“一个核心”、实施“一个目标、两个重点和三个提高”的发展战略，狠抓医院管理，创新服务举措，持续改进质量，医院的事业实现了跨越式发展，综合实力得到明显增强，在学科建设、服务能力、医疗质量、人才梯队、医院文化建设等方面取得了可喜的成绩。医院获得了“市级文明单位”、“先进基层党组织”、“全市医药系统行风建设先进单位”等荣誉，超额完成了预期的各项目标任务：全年我院业务总收入4044万元，同比增长42.5%；门诊人次39487人，同比增加6297人，增长18.97%；入院人次3492人，同比增加881人，增长33.74%；平均住院日16.5天，同比减少0.6天，比上年降低了3.5%；次均费用为9024.92元，比预期减少 0.16%；药占比52%，比上年降低了3.06个百分点。从以上数字表明2011年医院的发展基本实现了有品质的发展。
2011年，我院紧紧围绕重点学科向品牌学科建设的工作思路，强力推进肝病和肺病等重点学科建设，尤其是我院开展的肝病和肺病危重症学科在业内已初具影响，结核病学科顺利通过全市领先学科验收。成功申报在我院设置赣州市肝病研究所和赣州市呼吸病防治研究所，为肝病、肺病两个重点学科的建设和发展占领了制高点，提供了重要的发展平台。同时，我院继续搭建高层次学术交流平台，相继承办了“赣州市首届肝病高峰论坛暨乙肝抗病毒治疗新进展学习班”和“江西省第十四次感染病学术会议暨国家级继续医学教育学习班”，为医院的学科建设创造了浓厚的氛围。我院全年收治的肝病和肺病病人均居全市之首，品牌学科的影响力和核心竞争力明显增强。
2、科研与临床并重的局面基本形成，科研成果硕果累累
为提升科研能力，邀请了全国知名传染病医学专家、西安交通大学第一附属医院感染科王昕博士来我院就“临床科研思路及课题标书撰写”进行专题知识讲座。由肝病科主持的《血清前白蛋白与甲胎蛋白早期动态变化在肝衰竭预后判断中的价值》项目获省科学技术厅立项，并获得1.5万元专项经费支持，实现了我院科技项目新的突破。此外，还申报省级科研立项2项，申报市级科研立项3项，我院医务人员先后在国家级报刊杂志发表论文8篇、省级期刊发表论文12篇，标志着我院科研水平迈上了一个新台阶。
2011年，我院成功开展了肝肾囊肿和肺大疱的介入治疗和电子纤支镜冷冻治疗技术。功能科开展了被国内外专家称之为“21世纪肿瘤无创治疗新技术”——高强度聚焦超声刀治疗技术，改变了传统的肿瘤治疗方法，使肿瘤局部治疗从有创的外科手术和介入治疗直接跨入无创治疗这一前沿领域，为实体肿瘤患者提供了一种全新的治疗手段。这些新技术的开展均填补了市内空白，也为肝病、肺病的治疗增添了新的治疗手段。同时，我们开展了过敏原检测与脱敏治疗术，检验科开展了自身抗体、特定蛋白检测等检测技术，我院HIV初筛实验室也顺利通过了省市验收。这些新项目和新技术的开展大大提高了我院的医疗技术水平和服务能力。
2011年，我院共招聘各类专业技术人员60余名，完善了医院的人才配置，其中，引进硕士研究生2名，医院中高层次人才队伍日趋壮大。2011年完成了人事代理及公开招聘人员的入编工作，进一步稳定了医院人才队伍。同时，医院紧跟学科发展前沿，选送中青年专业技术人员14人到北京、广州、南昌等业内领先的上级医院进修学习，31人次外出参加短期培训或参加学术会议学习。同时，继续加强与北京佑安医院、中山大学附属第三医院、广东省人民医院、广州呼研所、省胸科医院、南昌九院等上级医院的联系与合作，全年邀请各类专家来我院教学查房和讲座10余次，采取引进来和送出去相结合的方式，充实和更新了医务人员的专业技术知识，提高了专业技术水平。
2011年，引进德国百康（BICOM）生物物理治疗仪、库兰k300冷冻治疗仪、电子气管镜、特定蛋白仪、时间分辨前处理仪、全自动血凝分析仪、裂隙灯、视野检测和各类治疗监护设备等，共计金额200多万元，尤其是我院申请了400万美元的以色列政府贷款项目通过了国家发展改革委员会批准，这将大大改善我院的医疗条件，为医院实现科技强院的战略提供重要的条件。
1、建立健全各项管理制度，进一步提高医疗质量的管理。系统梳理了医院有关医疗质量管理制度，汇编制定了《赣州市第五人民医院医疗质量管理制度手册》印发到每个科室组织学习并贯彻落实。结合“医疗质量万里行”和“三好一满意”活动要求，为进一步提高医疗质量，保障医疗安全，我院进一步完善了护理质量考核、院感管理、合理用药等20多项质量管理制度，为提高医疗质量管理水平提供了坚强的制度保障。
2、加大对医疗各个环节的监管力度，确保医疗安全。医院建立了医疗质量、医疗安全评价体系，每月进行一次医疗质量检查，加强了对医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，医院内部管理和基础医疗质量管理更加规范。强化了处方点评制度的执行落实，进一步规范了医务人员的医疗行为。每月编印《药讯》，印发《赣州市第五人民医院抗菌药物处方、医嘱专项点评制度》等相关制度5项。在加强医疗各环节监管的同时，医院将各项质量检查结果与绩效挂钩，确保了全年医护工作安全运行。
3、积极落实抗菌药物临床应用专项整治，规范诊疗行为。根据“抗菌药物临床应用专项整治活动方案”的要求，将抗菌药物临床应用管理作为医疗质量和医院管理的重要内容纳入工作安排，层层落实责任制。明确了合理用药的控制指标，建立、健全了抗菌药物临床应用管理工作制度和监督管理机制。
4、加强医院感染控制工作。按照《医院感染管理办法》等法律法规和卫生部新颁布的六个行业标准，完善了医院感染控制各项工作制度，加强了对肝病科、结核科、手术室、呼吸科、内镜室、人工肝室、消毒供应室和检验科等感染管理重点部门的管理和监控，杜绝了院内感染事件发生。
2011年，积极筹措资金改善医院的硬件条件，大力改善就医环境。一是克服各种困难安装南院门诊住院大楼的电梯，解决了一直困扰患者上下楼不便的问题；二是装修一新的专家门诊的投入使用，在全市率先实行了“一专家一诊室一候诊区”，大大改善了门诊的就诊条件；三是设立了温馨整洁的体检科，为体检对象提供了舒适的环境，四是采血和收费及农医保窗口的改扩建大大提高了患者满意度；五是肝病科、外科的病区调整为学科的做强做大提供了新平台。同时，为所有病房和办公场所安装了空调，进一步改善了患者住院和职工工作的条件。此外，二期工程的开工建设也标志着医院将迎来事业发展的重要时期，为医院的可持续发展提供了非常难得的发展机遇。这一系列基础设施的改善都将为医院的发展打下坚实的基础。
2、服务理念不断创新，服务流程不断优化。2011年，我院以“优质服务年”为主题，大力推进“优质服务年”创建活动，从六个方面着力提供优质医疗服务。一是取消了挂号环节，从根本上缩短了患者就诊等候时间。二是实行延时错时门诊，门诊、收费、药房、检验、影像、导诊等相关科室提前半小时（每天7：30）上班，方便群众就医。三是实行无假日门诊，双休日、节假日和正常工作时间一样，保证足够的专家为患者服务。四是全面实行预约诊疗，对所有患者的检查实行预约检查，检验、影像、功能科室均设有专人进行预约登记，与住院患者检查进行合理安排，极大缩短等候时间，同时，为外地的患者提供免费邮寄报告单的服务。五是推行限时办结制度，提高了服务效率。六是在肝病科开展优质护理服务，极大地转变了服务模式。服务理念的创新，使医院的服务流程更加优化，提高了病人的满意度。
3、开展临床路径，医疗行为更加规范。我院虽然不是临床路径试点单位，但2011年我们结合医院实际，大力推行了临床路径，主动开展了呼吸科的慢性阻塞性肺病、胸外科的支气管肺癌、肝病科的肝硬化腹水、结核科的初治肺结核和结核性胸膜炎五个病种为试点病种。通过一年来的实践表明，临床路径的实施切实缩短了患者平均住院日，降低了平均住院费用，缓解了群众看病贵问题。
4、积极解决服务过程中的突出问题，努力构建和谐的医患关系。医院不断加强医患沟通的工作力度，邀请行风监督员参与医院服务评价，对医院各方面的工作提出整改建议和意见；坚持院长行政查房制度，建立问题台帐进行整改落实；在投诉的接待处理方面设立一站式服务中心，负责接待日常各类投诉，增加服务项目等。据统计，2011年全年，医院收到各类医疗、服务投诉21条，全部进行了答复，回复率100%，满意率100%；在院网站开通院长信箱，和患者沟通、交流；建立了出院病人随访制度，及时与患者沟通联系，以及利用节假日组织医疗专家免费义诊等措施，逐渐构建起了和谐的医患关系，医院在患者及群众中树立了良好的口碑。
5、加强信息化建设，院务公开稳步推进。利用院内宣传栏、网站、院刊、简讯、药讯、住院信息查询触摸屏、电子显示屏等方式及时将医院的重大决策、就医信息、收费标准等信息向医院职工、就诊患者及社会发布；对医院信息管理系统各功能模块进行了升级改造，全面推行了电子病历、电子处方。预约服务途径得到拓宽，极大地方便了群众看病就医。顺利完成财务管理办公自动化的建设。
1、加强班子和队伍建设，职工队伍素质得到提高。2011年，医院党总支以建党90周年为契机，在班子和队伍建设方面出实招，出实效。一是增强医院班子务实的工作作风，不断提高工作效率，将医院的发展规划一步步地付诸行动，一项项地抓好落实；二是切实加强了全院职工的教育培训工作。根据岗位特点、工作性质，医院为班子成员、中层干部、普通职工量身订购了一批书籍，向中层干部赠送管理书籍，营造了更加浓厚的学习氛围。二是发挥评优评先活动的引导和激励作用，开展了“创先争优”、“五星党员”评选、“先进集体”、“十佳先进工作者”、“岗位能手”评选等活动，形成人人争先进，个个争先锋的良好局面。
2、廉政措施得力，凝聚力和战斗力显著增强。2011年扎实开展了医药购销和医疗服务中突出问题专项治理及风险岗位廉能管理工作，邀请了市检察院的专家来院进行“预防职务犯罪知识专题讲座”，增强了廉洁从政、廉洁从医和拒腐防变的能力，同时组织全体中层干部和临床医生到二监狱接受警示教育，增强自觉抵制不正之风的意识，从而形成“以廉为荣、以贪为耻”的良好风尚。开展了干部队伍“治庸、治懒、治散”活动，增强干部队伍的凝聚力和战斗力。
3、深入开展“三送三帮”活动，力求群众得实惠。制定了切实可行的实施方案和具体的活动内容及措施，扎实开展了“三送三帮”活动。2011年，对帮扶对象石城县高田中心卫生院、小松中心卫生院和寻乌县澄江中心卫生院在医疗技术、卫生人才、资金设备等方面进行对口帮扶，并取得了较好的成效。组织了医疗专家到安远、崇义等县的偏远乡镇送医送药，服务基层百姓。组织了青年志愿者深入困难群众家中，送去医院的关怀。
4、医院文化日益繁荣，团队建设明显增强。2011年，医院在加强医院文化建设，塑造医院文化品牌方面做了许多扎实而富有成效的工作。一是宣传教育工作深入广泛开展，在各级媒体刊发稿件30余篇（条），更新医院网站新闻400多条，编辑医院工作简报12期，出版医院纪念邮册，制作科室宣传栏60余块，不管是在宣传形式还是宣传效果方面都有了很大提高。二是分批组织优秀职工代表外出考察学习，拓宽视野，增长见识。三是举办了纪念建党90周年红歌比赛，激励干部职工无私奉献的敬业精神。四是组织开展了“微笑五院”摄影比赛，让职工感受工作中的点滴感动，激发了职工热爱医院、热爱岗位的热情。此外，还开展了拔河比赛、新春联欢晚会等一系列文体活动。通过各种形式的医院文化建设，职工队伍的团队精神得到了充分的发挥。
同志们，回顾一年来的工作，我们取得了令人瞩目的成绩。这些成绩的取得，凝聚了全院干部职工的智慧和汗水，在这里我代表医院向辛勤工作的全院干部职工致以诚挚的问候和衷心的感谢！
在过去的工作中，我们体会到：一是医院的发展离不开各级领导的关心和支持；二是医院的发展离不开团结共事的领导班子和团结奋进的职工队伍；三是医院的发展离不开完善的制度和科学的管理；四是医院的发展离不开优秀的人才、良好医疗条件和精湛的技术。在总结过去一年工作的同时，我们也应该看到，我们的工作仍存在着不容忽视的薄弱环节，主要体现在：科学管理的水平有待提升；干部职工队伍的整体素质有待提高；科技兴院的步伐有待加快；学科建设与发展还不够均衡；高学历和高职称等优秀人才的引进力度有待加大；服务能力和水平还有待加强。对于这些问题，需要我们高度重视，大胆实践和创新，在今后的工作中切实加以解决。
各位代表，同志们，2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是全面推进医药卫生体制改革的关键之年，也是我院实现和谐发展的重要一年。面对新形势、新挑战、新任务，我们的指导思想是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，贯彻落实市委第四次党代会精神，以开展“三好一满意”活动为主线，以创建“和谐医院”为主题，以打造“优质服务链”为举措，紧紧围绕“一个核心”，纵深推进“一个目标，两个重点，三个提高”的发展战略，坚持加快发展，增强发展能力，提升发展后劲，实现跨越发展，坚持管理兴院、人才立院、科技强院，文化塑院，着力加强医院管理、推进学科建设、强化内涵塑造、提高服务能力，团结奋进、求真务实、开拓创新、精益求精，为打造赣粤闽湘区域具有核心竞争力的品牌专科医院而努力奋斗。
目标和任务是：医院的综合实力明显增强，重点学科的核心竞争力大力提高，医院的社会影响力显著提升，完成三级传染病专科医院的规划立项。业务收入增长25%，突破5000万元；门诊人次增长20%，达到47000人次；住院人次增长30%，达到4500人次。医疗质量指标进一步提高：入出院诊断符合率≥95%，临床主要诊断与病理诊断符合率≥80%，急危重病人抢救成功率≥80%，治愈好转率≥90%，各类申请单合格率≥95%，甲级病历率≥90%，成份输血率≥95%，全血和成份输血适应症合格率≥90%，病床使用率≥80%，全院药品比例控制在51%以内，平均住院天数控制在16.5天以内，住院次均费用增长控制在5%以内。
为实现以上目标和任务，促进医院各项事业的和谐健康发展，2012年我们将重点从以下几个方面做好工作：
一、以提高核心竞争力为目标，坚持走科技强院之路，着力推进学科建设
1、打造一流人才队伍，推进名医、名科、名院塑造工程。科技强院，离不开人才的引进和培养。根据医院的五年发展规划中科室设置、学科发展的需要，今年我院计划重点引进学科带头人4名、肝病和肺病等专业的技术骨干10名、硕士以上高学历人才21人、一般专业技术人员36人。今年的人才引进层次高、力度大、范围广，将为打造一流的人才队伍打下坚实的基础。同时，医院将按照人才储备、引进与培养相结合的原则，有计划、分步骤地抓好人才培养工作。今年将实施对全院职工分层次、全方位的全员培训，上半年采取“送出去”的方式，计划分两批组织中层干部到上级知名医院跟班学习，将先进的管理经验带回来；同时派出26名一线专业技术人员到北京朝阳医院、北京地坛医院、上海胸科医院等知名医院进修学习，将先进的服务技能学到手。下半年采取“请进来”的办法，邀请医疗行业知名的专家对我院职工进行全员培训，从而大力提高职工队伍素质，为实施人才立院战略提供人才保障。
2、打造一流的强势学科，推进相关学科的建设。继续加大以肝病、肺病为重点的学科建设，在肝病、肺病学科领域构建全方位、多层次的学科群，谋求重点学科建设新的突破，同时，积极探索建立学科间的联动机制，以肝病、肺病诊治链为纽带，实行专业学科间新技术、新项目的渗透和协作。同时积极创造条件，在北院设立急救站，成立急诊科和创伤科，进一步为重点学科建设提供重要支撑。
3、添置一流的医疗设备，积极开展新技术和新项目。科技强院，离不开先进医疗设备的支撑。今年医院将加大经费投入用于购置先进的医疗设备。其中，通过以色列政府贷款将购置1.5TMRI（磁共振）、16排螺旋CT机、DSA（数字化血管减影系统）等先进医疗设备，自筹资金购置DR数字化摄影X线机、胸腔镜、血透机等急需实用的医疗设备，这些设备的引进，能更好地满足临床诊断的需求，造福广大患者。同时，医院计划开展的新技术和新项目有：肝病热疗仪在肝衰病人恢复期的应用、电子纤支镜代胸腔镜在胸腔疾病中的应用、单孔局麻气管镜或胸腔镜治疗包裹性结核性胸腔积液、CT引导下肝肺部肿瘤的微波消融术、CT引导下空洞性病变介入治疗、胸部微创手术（胸腔镜技术）、全麻支撑喉镜下喉腔肿瘤切除等十余项。
4、加快“两所”的组建，实现以科研促临床的良好局面。科技强院，要做到科研与临床并重。市卫生局已经审核批准在我院设立肝病研究所和呼吸病防治研究所。我们今年要牢牢把握这个机遇，从基础设施、人才储备、技术支撑等各方面做好充足的准备工作，扎实做好两个研究所的筹备组建工作，迎接市卫生局的验收。同时，要进一步加强科研工作，呼吸病防治研究所主要加强以下课题的临床研究：一是支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病（COPD）领域的防治研究；二是肺病肿瘤微创新技术领域的防治研究；三是职业尘肺病领域的防治研究；四是耐多药肺结核病防治新技术的研究；五是呼吸危重症防治新技术的研究；六是重大呼吸系统传染病（SARS、禽流感、甲型H1N1流感）等领域防治研究。肝病研究所主要进行以下课题的临床研究：一是我市肝病病人抗病毒治疗的对照研究；二是中西医结合抗纤维化治疗的研究；三是肝衰竭病人预后判断的研究；四是非传染性肝病的临床治疗研究。通过两所的组建与工作开展，进一步提高我院肝病和肺病学科的临床和科研水平，提升医院在区域内的核心竞争力和品牌影响力。
二、以提升医疗服务能力为目标，坚持以病人为中心，着力打造优质服务链
1、大力推进基础设施建设，着力改善医疗服务条件。经过一年多的努力，我院二期工程的主体建筑已经接近完成。今年上半年要继续抓紧工程进度，争分夺秒抓好装修进度及相关配套设施的建设，力争在预期时间内竣工并投入使用。二期工程建设有层流手术室、ICU和内镜中心，建有宽敞舒适的病房。二期工程投入使用后，将极大地改善我院的医疗条件，医院也将处在实现跨越发展新的起点。届时，医院将按照三级专科医院建设要求，对医院的科室进行增设与调整，做好各科室功能的划分、人员的配备、设备的添置等工作。同时，对南院的各科室布局进行调整。这些都将更好地给患者创造一个舒适、便捷、优质的就诊条件，为职工提供一个良好的工作环境。
2、强化服务意识，着力提高医疗服务水平。“三好一满意”活动是卫生部开展的一项医院自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。今年，我们将结合“创先争优”活动，继续深入开展“三好一满意”活动，从以下五个方面提高服务意识，增强服务技能。一是进一步通过开展多层次的职业道德、职业纪律的教育，提高干部职工队伍的职业素养，做到尊重病人、关爱病人、服务病人。二是进一步创新服务理念，打造服务品牌。通过开展服务礼仪培训，技能操作培训，树立职工以病人为中心的服务理念，做到服务礼仪端庄大方，语言态度和蔼可亲，操作技术娴熟准确，医疗服务主动周到，工作作风认真严谨。三是在全院所有病区开展优质护理示范服务工程，进一步为病人提供更加优质的医疗护理服务。四是加大医疗服务的监督力度，保证医疗服务落到实处。五是聘请社会监督员定期来我院进行就诊体验，找出服务方面的问题和缺陷，持续不断的改进我们的服务。
3、进一步优化服务流程，着力提高患者满意度。今年，我们将主要在以下四个方面进一步优化服务流程：一是进一步优化基层转诊流程，设立转诊接待处，建立医生转诊信息库，实行专人负责，有效提高转诊效率及转诊满意率，为扩大病源做好保障工作；二是进一步优化病人入院后的接诊流程，从病人进入医院的第一个服务窗口开始到出院，制订更加完善的服务流程，提高病人满意度；三是进一步优化健康体检流程，由专业的体检医师制定个性化的、全方位的体检套餐服务，适应各类人群的需要，并根据体检套餐印制各种流程表，标明每种体检的体检须知、检查地点、领取报告时间等，让体检者满意舒心；四是继续加强信息化建设，运用信息化手段，大力提高工作效率和质量。进一步加大信息化建设的投入，建立RIS和PACS系统，进行互联网的连接，实现快速、高效的医疗服务，让所有服务对象在接受我院服务后，在医院的网站都能查询有关检查结果，从而提高患者的就诊效率。
4、创新服务举措，着力打造服务品牌。医院在创立自己的技术品牌的同时，还要创立更多的超值医疗服务品牌。今年，我院要在2011年开展“优质服务年”的基础上，从打造“优质服务链”入手，创新服务举措，实现服务过程无障碍，做到“热心服务、用心倾听、耐心解答、细心诊断、精心治疗”的五心服务，让每一位病人进入我院接受服务起，任何环节都让病人满意。同时，在做好“院中精心治疗”的基础上，将医院的服务延伸到“院前积极预防”，向后拓展到“院后主动回访”，把服务延伸到病人家庭中。还要通过发挥志愿者小组、共青团等组织，有针对性地组织相关医务人员提供从陪护、咨询、心理辅导、组织帮扶等一系列更具五院特色的医疗服务，让一系列人文关怀的服务举措成为医务人员的自觉行动，树立我们医院的服务品牌。
三、以提高科学管理水平为目标，坚持实施精细化管理，着力推进管理创新
医院要提高管理水平、提高工作效率、提高服务质量、节约运营成本，就必须树立“精细”理念，引入精细化管理手段，使管理更加标准化、规范化和精细化。精细化管理的内涵是精确定位、精益求精，细化目标、量化考核，其宗旨是杜绝浪费，提高效率，灵魂是持续改进，不断创新。通过精细化管理，可以达到最大限度地减少服务缺陷，优化服务流程，使每项工作、每个环节有机衔接，每个工作流程都符合医院发展的内在要求，实现合理设置医院组织机构，明晰各部门、各岗位职责，规范各岗位操作标准，科学制订评价体系和考核机制的总体目标。为此，医院计划在今年开始试行工作质量考核与绩效考核相结合，力争用1年左右的时间，形成一套相对完善、科学、系统的精细化管理体系，建立起高效的医院管理机制，从而切实提高医院的科学管理水平。
1、更新管理理念，实施精细化管理。今年将组织全体职工认真学习精细化管理知识和先进的管理理念，不仅要让医院的各级管理人员都能正确认识、全面了解、准确把握并积极参与精细化管理，而且要让全体职工充分认同，做到全员参与，改变“粗放管理”的思维模式，自觉地把精细化管理的理念融入到日常工作之中，使精细化管理工作由少数人的推动变为全体员工的自觉行动，在行动中得到提升，不断把精细化管理推向深入。
2、以推行全成本核算为切入点，提高资源利用率。医院将可控成本细化到岗位，量化到绩效工资，实行全成本核算，建立健全相应的经济管理规章制度，确保对医院成本的全面控制。通过全员、全程、全方位的管理，最终使医院向着高质量、高效益、低消耗的方向发展。通过全员成本控制，发现管理中的薄弱环节，促使全员提高效率，苦练内功，实现质量、效率、效益的有机结合，为医院持续、协调、和谐发展提供有力支持和保证。
3、注重流程化管理，推进制度建设。更加优化服务流程，简化服务环节，缩短服务的循环周期，减少病人的等待时间，提升综合效益。同时，对医院每个专业和岗位进行梳理，把原有岗位标准、规定和责任整合为细致的工作标准，在管理、医疗、护理、服务等方面切实做到人人、事事、时时、处处有标准，事事有规范，全员有考核，形成堵漏、挖潜、节支环环相扣、相互促进的精细化管理模式。
4、建立和完善考核标准，形成良好的考核管理机制。制订更为细化、量化、标准化、精细化的考核指标，用信息化的手段，每月进行运行质量考核和讲评，奖优罚劣，用质量和效益评价工作；由每月的经济运行分析，逐步扩展到医务人员接诊和收住院人次分析、医保病人住院情况分析、临床用药、化验、检查动态分析、办公用品和能源消耗状况分析等，并以此作为考评奖惩和改进工作的依据，做到责权利紧密结合，以调动职工的积极性，有效激发内在动力，克服盲目和随意性，变经验管理、粗放管理为数字控制和科学管理，强化执行力。
四、以加强内涵建设为目标，增强医院软实力，着力推进医院文化建设
医院的文化是医院事业发展的灵魂，是团队力量的源泉，对于提高医院的软实力将发挥重要的作用，同时医院文化也融汇着每位职工的热情与梦想，承载着医院波澜壮阔的建设与发展。今年，医院将通过以下几个方面推进医院文化建设：
1、以“厚德精医、仁爱奉献”的院训和“诚实守信、勤奋敬业、开拓创新、追求卓越”的精神为统领，强化共同的价值观。伴随着医院的事业发展，干部职工的共同价值的取向将直接影响医院事业的发展，这种文化的核心价值观，要靠医院全院干部职工去提炼、去升华。我们要以医院院训、医院精神统领医院的团队精神和价值取向，以既定的发展战略作为团队共同的行动纲领和追求目标，大力提升干部职工队伍的集体荣誉感和归宿感，同时，形成“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的服务理念，要使我们医护人员脸上的亲切笑意让患者如沐春风；得体的言行举止让患者忘却痛苦；精心的治疗和细心的呵护让患者的身体和心灵同时康复。同时，要进一步解放思想，摒弃不良的作风，改变陈规陋俗，建立一支乐观向上的团队，营造风清气正的干事创业氛围，形成人人讲发展、谋发展、促发展的良好局面，推进医院事业实现品位发展。
2、以创建“和谐医院”活动为主题，推动医患和谐和团队和谐。和谐是医疗卫生工作的目标取向，也是一个医院“软实力”的体现。今年医院将开展“和谐医院”创建活动，结合实际制定实施方案，重点做好以下几方面的工作：一是坚持和谐管理的理念，使全院上下人际关系和谐，工作关系和谐，职工心往一处想、劲往一处使，形成人人讲和谐、思和谐、促和谐的和谐氛围，实现医院和谐发展。二是坚持以病人为中心，构建和谐的医患关系。要强化“以病人为中心”的服务意识，加强医德教育，规范医疗服务行为，规范医药收费管理，树立良好的医德医风，及时解决医患矛盾和医患纠纷，维护正常医疗程序，维护医护人员的执业尊严。三是强化内部管理，提高医疗质量和医疗安全水平。在内部管理上，要积极营造民主、生动、安定、祥和的工作、生活氛围，以增强干部职工队伍凝聚力。
3、打好廉政文化牌，营造良好的干事创业环境。今年将结合医院文化建设和职业道德教育，多渠道、多形式抓好廉政文化建设。一是加强教育，强化廉政意识。通过制作《廉政文化手册》，定期或者不定期地组织开展多种方式的廉政教育活动，引导广大医务人员树立高尚的医学伦理道德理念，使医务工作者做到勤政廉政和廉洁行医，树立良好的医德医风。二是优化廉政环境。以正面宣传为主，反面教育为辅，继续做好“模范先锋榜”、“退红包榜”的公示，教育医务工作者不收红包，不接受商业贿赂，不侵害患者权益，廉洁自律，营造廉政氛围。三是注意营造廉洁行医的舆论氛围，充分利用医院内部的信息、宣传栏等，大力宣传反腐倡廉和加强行风廉洁行医建设，制作廉政警句格言宣传展板进行廉洁文化宣传，让大家在浓厚的廉政文化氛围中受到熏陶，从而起到潜移默化和“润物细无声”的效果。四是制定相应的规章制度。制定符合医院实际可操作的廉洁行医规定，真正做到廉洁从政和廉洁从医。通过扎实有效的廉政文化建设，努力构建和谐医院, 为医院的发展提供有力保障。
五、加强党组织建设，推进精神文明建设，确保各项事业健康发展
1、创先争优，加强党建，为医院发展提供坚强的组织保障。继续抓好党的组织建设和作风建设，推进“创先争优”活动，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员干部在政治学习、医疗服务、学术研究、医院建设中的先锋模范作用。以此为先导，促进工、青、团、妇等组织积极开展工作，适时组织形式多样的文化体育活动，活跃职工文化生活，形成医院事业发展的合力，增强民主管理、民主决策和民主监督的能力，为医院发展提供坚强的组织保障。
2、服从大局，服务群众，确保文明创建取得新成绩。积极响应上级有关部门的号召，全力完成上级布置的各项工作任务，进一步做好“三送”、对口支援、义诊咨询、义务献血、捐款捐物等活动，完成各项帮扶任务，真心实意帮助解决实实在在的困难和问题，增强医务人员服务群众的意识和水平。
3、上下一心，统筹兼顾，全力做好医院发展的相关工作。认真做好城镇职工医疗保险、新型农村合作医疗、综治维稳、计划生育、节能减排等各项工作，为医院发展提供平安、和谐、稳定、高效的工作环境。
各位代表，同志们：发展蓝图已经绘就，目标任务已经明确，新的征程已经开启，我们站在了一个新的历史发展起点上。2012年，是我们医院事业实现跨越发展之年，面对卫生改革发展的新形势、新任务，面对人民群众的新期盼、新要求，让我们在市委、市政府和市卫生局正确领导下，以科学发展统领全局，坚持既定的发展战略目标不动摇，坚持加快发展的信心不动摇，坚持推进和谐发展的措施不动摇，坚持持续提升服务质量不动摇，解放思想，抢抓机遇，攻坚克难，勤奋工作，以奋发有为的进取精神和坚韧不拔的铁人意志积极投身到医院事业的建设中。我相信，通过全院职工的共同努力，医院的发展目标一定能够顺利实现。让我们以今天的大会为新的起点，凝聚全院职工的智慧和力量，同心协力，为推进医院建设步伐再立新功！为把医院建设成为在赣粤闽湘区域性具有核心竞争力的品牌专科医院而努力奋斗！
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